Atención eficaz de quejas y reclamaciones
Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
Duración del curso:
40 horas
Importe:
150€/Pax (gestión FUNDAE incluida)
Objetivos
Programa del curso
Objetivos
- Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
- Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
- Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.
Programa del curso
- El proceso de comunicación.
- Tipología de clientes.
- Servicio de atención al cliente.
- El consumidor.
- Quejas y sugerencias.
- Las reclamaciones.
- Las reclamaciones por Vía judicial.
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