Resolución de conflictos- Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades del cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
Objetivos
Programa del curso
Objetivos
- Comprender la importancia de que todos los profesionales sean capaces de gestionar adecuadamente los conflictos que se presenten dentro y fuera de la organización.
- Aprender a canalizar conductas agresivas.
- Fortalecer la auto confianza en el momento de afrontar un conflicto.
- Desarrollar herramientas para conocer los aspectos positivos presentes en toda la situación de conflicto y gestionarlos de manera positiva.
Programa del curso
- Los conceptos de conflicto: definición.
- Crear situaciones favorables para evitar o minimizar la aparición de conflictos.
- La comunicación adecuada: comunicación verbal/ no verbal.
- Desencadenamiento del conflicto: los intereses contrapuestos y las barreras comunicativas y emocionales.
- La inteligencia emocional para afrontar el conflicto.
- La negociación y la mediación en el conflicto.
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