Inglés para atención al cliente - Presencial

• Utilizar el vocabulario correcto para cada situación.

• Responder a los requerimientos de los clientes en inglés con seguridad y precisión

• Distinguir los registros formal, neutro e informal y usar cada uno cuando corresponda

Atención al cliente presencial: socialización, conversaciones de cortesía.

Redacción de emails y cartas.

Atención telefónica: amabilidad y corrección, comprender y verificar que el cliente comprende, acordar horarios y citas.

Call centres: recibir pedidos, comprobar que el cliente comprende, pedir y hacer aclaraciones.

Problemas y quejas: transmitir malas noticias de modo apropiado, pedir disculpas, resolver problemas, utilizar diferentes estrategias.